Udržiavanie správnych komunikačných spojení môže byť kľúčom k vyriešeniu rozdielov na pracovisku.
Konflikt na pracovisku musí nastať v prostredí, v ktorom sa stretávajú ľudia rôzneho veku, spoločenských vrstiev a pracovných štýlov. Konflikt na pracovisku môže znížiť produktivitu a znížiť morálku v kancelárii. V záujme boja proti konfliktom na pracovisku je dôležité nájsť, čo spôsobuje problém, a potom ho riešiť pomocou vhodných komunikačných techník.
Príčiny konfliktov
Bežnou príčinou konfliktov na pracovisku je nedostatočná komunikácia a nejasné očakávania týkajúce sa dosiahnutia cieľov. Komunikácia však nie je jediným dôvodom problémov. Ak existujú rozdiely v názoroch a neschopnosť tieto rozdiely akceptovať, musí dôjsť ku konfliktu. Medzi ďalšie dôvody patria skôr ľudia, ktorí sa venujú osobným programom, než aby spolupracovali na dosiahnutí celkového cieľa, konkurenčné vlastnosti, osobnosti, ktoré sú v rozpore a neznášanlivosť kvôli tomu, že ostatní členovia tímu majú nízku výkonnosť.
Konfliktné scenáre
Akýkoľvek konflikt na pracovisku môže nepochybne vytvoriť množstvo nežiaducich scenárov. Pracovisko sa môže zmeniť na neproduktívne prostredie, v ktorom ľudia nie sú motivovaní pracovať. Môže dôjsť k rozhorčeniu medzi spolupracovníkmi alebo voči samotnej spoločnosti. Ak by sa mohlo stupňovať, mohlo by dôjsť k šikanovaniu a zastrašovaniu, čo by zamestnancom spôsobilo neprimeraný stres a zdravotné problémy.
Štýly komunikácie môžu spôsobiť konflikty. Ak niekomu poviete, aby niečo urobil, než požiadal, môže niekoho postaviť na obranu. Komunikácia spôsobom, ktorý nevyhovuje osobe, môže byť ďalším problémom, ako je poskytnutie príliš veľkého alebo príliš malého množstva informácií. Ďalším problémom môžu byť rôzne spôsoby zvládania komunikácie. Niekto môže odmietnuť komunikáciu, aby sa zabránilo konfliktu a neskôr sa stal konfrontačným. Náhla zmena v komunikácii môže spôsobiť ďalší konflikt.
Správna komunikácia o konflikte
Kľúčom k správnemu riešeniu konfliktných situácií je použitie správnych komunikačných techník. Byť čo najkonkrétnejší je dôležitý, aby nevznikli nedorozumenia. Neutrálny jazyk je rovnako dôležitý. Vyhnite sa poznámkam, ktoré vydávajú rozsiahle vyhlásenia, obviňujú alebo kladú niekoho na obranu. Konflikt riešite osobne, nie prostredníctvom e-mailov a iných metód. Držte sa problému a vyhýbajte sa bagrovaniu nesúvisiacich sporov, ktoré nemajú žiaden vplyv na súčasný spor.
Riešenie konfliktov
Vyriešenie konfliktu znamená dostať sa na miesto, kde je komunikácia otvorená a rôzne strany si navzájom rešpektujú. Riešenie konfliktov znamená jasné oznámenie problému a uznanie rozdielov v stanoviskách. Hneď, ako vznikne, sa zaoberajte situáciou a obom stranám oznámte, prečo je potrebné problém vyriešiť. Potom vyvinúť spôsoby, ako rýchlo a spôsobom vyriešiť problém, ktorý podporuje tímovú prácu.
