Byť dobrým poslucháčom je pre sociálnych pracovníkov dôležitou zručnosťou.
Ak pracujete ako klinický sociálny pracovník, diagnostikujete poruchy, pripravujete liečebné plány a dodávate terapiu; alebo ak sa rozhodnete pre prácu ako sociálny pracovník s priamou službou, ktorý obhajuje pacientov a radí im, potrebujete silné komunikačné zručnosti, aby ste mohli robiť niečo dobré. Počúvanie, písanie a hovorenie sú životne dôležité zručnosti, s ktorými sa budete každý deň stretávať.
Pomôžte vám vypočuť svojich klientov
Nemôžete niekomu pomôcť, ak neviete, čo je zle. Klienti vám často ani nedokážu povedať celý príbeh. Uskutočníte rozhovor s každým novým klientom, počas ktorého budete musieť klásť správne otázky a vypočuť si odpoveď na zistenie úrovne krízy a odhalenie relevantných problémov, s ktorými sa klient stretáva. Aktívne počúvanie znamená, že poskytnete spätnú väzbu od klienta, aby ste sa uistili, že rozumiete reakcii, a to všetko pri sledovaní signálov reči tela, aby ste získali úplný obraz o situácii. Byť schopný pozorne počúvať je jednou z najdôležitejších komunikačných zručností, ktoré potrebujete v sociálnej práci.
Pomôžu vám vyjadriť svoje myšlienky
Budete čeliť mnohým povinnostiam, ktoré si budú vyžadovať, aby ste skutočne využili svoje rečnícke schopnosti. Musíte si vyvinúť schopnosť presvedčovania, aby ste klientov otvorili a nasledovali liečebné plány. Možno budete musieť pri udržiavaní pohodlia začleniť svoje konfrontačné schopnosti a prísne hovoriť s rodinou alebo klientom. Možno budete musieť predložiť individuálne prípady ošetrujúcemu tímu alebo na profesionálne posúdenie. Musíte používať slová podpory a povzbudenia spôsobom, ktorý nie je pre klientov ponižujúci. Efektívne rečové schopnosti sa navyše hodia, keď príde čas, aby ste o sebe niečo trochu prezradili, aby ste posilnili dôveru a prejavili empatiu.
Pomôžu vám písať kohézne správy
Pri práci s klientmi v akomkoľvek prostredí musíte robiť pozorné poznámky. Potrebujete poznámky, aby ste mohli podať žiadosť o poistenie a viesť záznamy o svojich klientoch. Váš šéf môže vyžadovať týždenné správy o vašej práci alebo budete musieť podať správu predstavenstvu s jasnými, stručnými skutočnosťami a číslami, aby ste dostali trvalú podporu a zdroje. Nakoniec si takmer vždy napíšete nejaký druh liečebného plánu tak, aby vám, vašej agentúre a klientom jasne rozumeli.
Pomôžu vám dosiahnuť konsenzus
Sociálni pracovníci zvyčajne nepracujú vo vákuu. Častejšie ako nie, budete súčasťou tímu špecialistov, ktorí sa môžu pohybovať od lekárov a právnikov až po vládnych agentúr a členov rodiny. Udržať každého šťastného a kooperatívneho vyžaduje osobitný druh politického dôvtipu. Často sa budete musieť zapojiť do svojej komunikačnej tašky zručností, aby ste sa všetci zapojili do svojich plánov a obhajovali najlepšie záujmy svojich klientov. Vaša úloha je nevyhnutná ako osoba, ktorá môže jasne komunikovať so všetkými stranami a prinútiť ich, aby dospeli ku konsenzu.
